POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO - COG COGUMELOS

A Cog Cogumelos preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos clientes. Nossa política de trocas e devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo claro, ágil e seguro para ambas as partes.

1. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto danificado no transporte

• Produto divergente do pedido realizado

• Arrependimento ou desistência da compra (conforme item 3)

Para que a troca ou devolução seja aprovada:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, violação ou consumo

• Deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original

2. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

• WhatsApp: (16) 99751-0242

• Telefone: (16) 99193-5000

• E-mail: contato@cogcogumelos.com.br

Pedidos devolvidos sem comunicação prévia ao SAC não serão processados.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Desistência da Compra)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso, lacres intactos e em perfeitas condições

• Preferencialmente na embalagem original, acompanhado da nota fiscal

Custos de devolução e reembolso

- Frete de Retorno: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de devolução é de inteira responsabilidade da Cog Cogumelos. Forneceremos um código de logística reversa para que você realize a postagem sem custos.

- Reembolso Integral: O valor pago pelo produto e pelo frete de envio original será reembolsado integralmente ao cliente.

- Processamento: Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado imediatamente conforme o método de pagamento utilizado.

Importante: Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para o crédito constar na fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão, geralmente entre 1 a 2 ciclos de fatura, conforme regras da própria administradora.

4. PRAZOS PARA PROCESSAMENTO

• Análise do produto devolvido: até 5 dias úteis após o recebimento

• Confirmação de troca ou devolução: após aprovação da análise

• Reembolso ou reenvio: processado em até 5 dias úteis após aprovação

5. CUSTOS DE FRETE

• Trocas por defeito, erro no envio ou Arrependimento (dentro de 7 dias): O frete é de inteira responsabilidade da Cog Cogumelos, sem custos para o cliente.

• Trocas por conveniência (após o prazo de 7 dias ou por escolha de novo sabor/modelo): O frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. CONTATO PARA SUPORTE

Para dúvidas ou orientações:

• WhatsApp: (16) 99751-0242

• Telefone: (16) 99193-5000

• E-mail: contato@cogcogumelos.com.br